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SHIPPING POLICY
SHIPPING POLICY
We’ve included answers to some of our more frequently asked questions below. Not finding the answer you need? Send us a message at service202306@sina.com
How Long Does Delivery Take?
Usually shipping takes between 5-10 business days. However, in certain cases, please allow 1-4 weeks for the items to arrive from dispatch. If your order hasn’t arrived in the estimated delivery times, please send us an email at service202306@sina.com or send us a message and we will get back to you within 1 business day.
Do You Deliver Products Internationally?
Fantastic ships products worldwide every day. Shipping is available for most countries around the world
How Secure Is My Personal Information?
Fantasticadheres to highest industry standards in order to protect your personal information with the best security solutions. Your credit card information and personal details are encrypted during transmission using SSL (secure socket layer technology), which is widely used on the Internet for processing payments safely.
Can I Amend My Order?
We work super quick at processing orders to make sure you receive them as soon as possible. You can amend your order as much as you like before you click “complete order” but after this you may not be able to make amendments. However, please email us as soon as possible at service202306@sina.com to see if it is possible to amend your order.
Can I Cancel My Order?
If you have placed your order within 24 hours, please email service202306@sina.com and we can cancel your order for you and issue you a full refund. Unfortunately, it is not possible to cancel your order after 24 hours as our warehouse will have processed your order.
I Have Entered An Incorrect Address!
If you have misspelled or auto-filled your address incorrectly, please email us ASAP at service202306@sina.com and provide your new address.
What If My Parcel Is Delayed?
In very rare occasions, the delivery may take longer than the standard shipping time stated above. Most of the delays are caused by the customs, that, unfortunately, we can’t control. We seek your patience and understanding should this happen.
Will My Items Come Together?
We strive to only ship complete orders. However, in particular cases, your order can be split into several packages. This is mainly caused by different supply warehouse’s locations. In this case, you will be provided with two or more tracking numbers. Don't panic if you don't receive all of your items at once…they will get to you! :)
Do I Need To Pay Custom Fees?
In most cases, customs fees do not apply. In some rare cases, you may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel (this also applies to retail & wholesale customers). Unfortunately, Gshopper has no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.
Can I Return My Order?
If you would like to return your jewelry, please email service202306@sina.com to arrange a return. Our refund policy lasts 30 days so please let us know within 30 days of receiving the item, if you would like to return it and we will issue you a full refund so you can shop carefree.
My Item Arrived Damaged!
We do ship every item with extra padding. Despite this, our customers report that around 1 in 1000 products arrives damaged due to mail service mistreatment.
If this happens to you, email us at service202306@sina.com and provide:
- Your order number.
- A picture of the damaged product.
Once received, we'll be happy to send out another free of charge.
I have a question that was not answered, can you please help?
If we still haven't managed to answer your question please feel free to contact us and we will do our best to reply within 24 hours :)
Email: service202306@sina.com
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配送ポリシー
以下に、よくある質問への回答を含めています。必要な回答が見つからない場合は、service202306@sina.com までご連絡ください。
配送にはどのくらいの時間がかかりますか？
通常、配送には5〜10営業日かかります。ただし、特定の状況においては、発送から到着までに1〜4週間かかる場合があります。ご注文が推定配送時間内に届かない場合は、service202306@sina.com までメールをお送りいただくか、メッセージを送信してください。1営業日以内にご返信いたします。
商品は国際配送できますか？
Fantasticは、毎日世界中に商品を発送しています。ほとんどの国で配送が可能です。
私の個人情報はどれくらい安全ですか？
Fantasticは、最高の業界基準に従い、最良のセキュリティソリューションを用いて個人情報を保護しています。クレジットカード情報や個人情報は、SSL（Secure Socket Layer）技術を使用して暗号化され、インターネット上で安全に処理されます。
注文を変更できますか？
注文処理は迅速に行っており、できるだけ早くお届けできるようにしています。「注文を完了する」ボタンをクリックする前であれば、注文内容を自由に変更できますが、その後は変更できない場合があります。ただし、できるだけ早く service202306@sina.com までメールを送っていただければ、注文変更が可能かどうか確認いたします。
注文をキャンセルできますか？
注文が24時間以内に行われた場合は、service202306@sina.com までご連絡いただければ、注文をキャンセルし、全額返金いたします。24時間を過ぎた注文については、倉庫で処理されるためキャンセルはできません。
住所を間違えた場合、どうすればいいですか？
住所の誤入力や自動入力ミスがあった場合は、できるだけ早く service202306@sina.com までご連絡いただき、新しい住所をお知らせください。
配送が遅れた場合はどうすればいいですか？
非常にまれなケースですが、配送が標準の配送時間を超えることがあります。ほとんどの遅延は通関が原因で、こちらではコントロールできません。このような場合は、ご了承ください。
商品は一緒に届きますか？
注文は完全な状態で発送するよう努めていますが、特定のケースでは、注文が複数のパッケージに分かれることがあります。これは主に供給倉庫の位置によるものです。その場合、複数の追跡番号が提供されます。一度にすべてのアイテムが届かなくても、心配しないでください。すべての商品が届きます！
関税は支払う必要がありますか？
ほとんどの場合、関税は適用されませんが、まれに通関時に手数料や税金が課せられることがあります。荷物にかかる費用は受取人が負担する必要があります（小売および卸売のお客様にも適用されます）。残念ながら、Gshopperではこれらの費用をコントロールできず、費用がいくらになるかお伝えすることはできません。関税および輸入税は国によって異なります。
注文を返品できますか？
ジュエリーの返品をご希望の場合は、service202306@sina.com までメールをお送りいただき、返品の手続きを行ってください。返金ポリシーは30日間有効ですので、商品受領後30日以内に返品をお知らせいただければ、全額返金いたします。安心してお買い物をお楽しみください。
商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？
すべての商品は追加のパディングで発送していますが、それでも配送中の扱いによって1,000点に1点の割合で破損することがあります。
その場合は、service202306@sina.com までご連絡の上、以下の情報を提供してください：
- 注文番号
- 破損した商品の写真
受領後、無料で新しい商品を発送いたします。
質問がまだ解決していない場合はどうすればいいですか？
質問がまだ解決していない場合は、ぜひご連絡ください。24時間以内に対応させていただきます :)